本文详细解析车辆被认定为全损后的处理流程，包括报案、定损、理赔等关键环节，并附上人民保险公司车险服务热线及常见问题解答。通过口语化讲解帮助车主快速掌握全损车处理技巧，了解如何高效联系保险公司获取专业支持。
一、全损车处理全流程指南
当爱车遭遇重大事故被保险公司判定为“全损”时，很多小伙伴都会手足无措。别慌！跟着这5个步骤走：
1. 立即报案：事故发生后48小时内拨打保单上的报案电话
2. 现场取证：拍摄车辆损伤全景及细节照片（建议20张以上）
3. 定损评估：保险公司会派专员现场查勘，超过车辆实际价值70%的损失可能被判定全损
4. 协商方案：选择整车赔付或残值处理（残值可折价卖给保险公司）
5. 提交材料：备齐行驶证、身份证、银行卡、事故认定书等文件
特别注意：
- 全损标准=维修费+残值≥车辆现值
- 事故车停放场地费需提前与保险公司确认
- 新能源车电池损伤会显著提高全损概率
二、人民保险服务全攻略
全国统一客服热线95518提供7×24小时服务，具体业务可直拨分机号：
– 车险报案：按1→车险业务→按1→报案登记
– 理赔查询：按1→车险业务→按3→输入保单号
– 紧急救援：按9转人工服务（覆盖全国90%以上区县）
特色服务推荐：
- 微信视频查勘：关注”中国人保”公众号→点击”理赔服务”→选择”视频查勘”
- 极速理赔：万元以下案件资料齐全1小时通知赔付
- 代步车服务：符合条件的全损案件可申请3天免费代步车
三、处理全损车的三大智慧选择
| 处置方式 | 适合场景 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 整车赔付 | 残值较低时 | 需签署车辆所有权转让协议 |
| 保留残值 | 有修复价值时 | 需自行承担后续维修费用 |
| 拍卖处置 | 残值较高时 | 需支付拍卖佣金（通常3-5%） |
四、避免踩坑的实战技巧
最近有位王先生的案例特别典型：他的SUV被判定全损后，因为这三个疏忽少拿了2万理赔款：
1. 忘记提供刚加装的2万元音响发票
2. 车辆改装避震器未提前备案
3. 事故后擅自拆卸行车记录仪
增值服务提醒：
– 人保客户可免费使用”理赔纠纷调解”服务
– 重大案件可申请”专家团会商”
– 全损定损有异议时可要求第三方复勘
